Derzeit sind die ersten 22 Mitarbeiter des Sicherheitsteams in den U-Bahnen unterwegs. Bis Jahresende werden rund 60 Mitarbeiter im Schichtdienst im Einsatz sein, insgesamt sollen es bis 2019 120 werden. Seit Juli werden die neuen Sicherheitsmitarbeiter für ihre Aufgaben ausgebildet. „Unser Ziel ist es, dass sich die Fahrgäste gut betreut und sicher in den Öffis fühlen. Mit mehr gut geschultem Personal, das sichtbar und direkt für die Fahrgäste da ist, soll dieses Wohlbefinden weiter angehoben werden“, so die zuständige Stadträtin Ulrike Sima (SPÖ).
Die rund einmonatige Ausbildung enthält Schulungen zu Hausordnung, Kundendienst, Netzwissen, Sicherheitseinrichtungen, Deeskalations- und Diversitätsseminare sowie Erste-Hilfe-Kurse. Ziel des Securityteams ist es, auf die Einhaltung der Hausordnung zu achten und in schwierigen Situationen deeskalierend einzugreifen. Klar ist für die Wiener Linien: Die Polizei ist und bleibt die erste Adresse für die Kriminalitätsbekämpfung und Sicherheit.
Videoüberwachung wird ausgebaut
Die Videoüberwachung der Stationen und Fahrzeuge wurde in den vergangenen Jahren stark vorangetrieben. Heuer werden rund 700.000 Euro in neue Videoanlagen für die Sicherheit der Fahrgäste investiert. Aktuell liefern bereits rund 11.000 Kameras im ganzen Netz Bilder, die im Fall der Fälle von der Polizei ausgewertet werden können. In allen 104 U-Bahn-Stationen und im Großteil der Züge gibt es bereits Videoüberwachung, der weitere Ausbau in Straßenbahnen läuft.
Nach der Vergewaltigung einer Frau in der U3-Station Neubaugasse am Montag wurden heute die ausgewerteten Bilder aus der Videoüberwachung an die Polizei übergeben. Sie sollen helfen, den noch flüchtigen Täter auszuforschen – mehr dazu in Junge Frau auf Rolltreppe vergewaltigt.
Serviceteams sollen Fahrgäste informieren
Neben dem Sicherheitsteam werden ab sofort auch die ersten Serviceteam-Mitarbeiter am Bahnsteig und in den Zügen unterwegs sein. Das Serviceteam besteht aus Mitarbeitern, die bisher als Stationswarte tätig waren und die viel Erfahrung im „Öffi“-Betrieb mitbringen. Sie geben Auskünfte zu Fahrplänen, Umsteigemöglichkeiten bis hin zu Ticketinfos.
„Wir wollen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als direkte Ansprechpartner näher zum Fahrgast bringen. Damit verbessern wir unser Serviceangebot“, erklärte Wiener-Linien-Geschäftsführer Günter Steinbauer. Bis 2019 werden rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dem Serviceteam angehören.
Servicepoint löst bisherige Stationsüberwachung ab
In Stationen mit hoher Kundenfrequenz werden moderne Servicepoints mit Infosäulen errichtet. Der erste Servicepoint startet in der U3-Station Erdberg, bis Jahresende werden weitere Standorte ihren Betrieb aufnehmen. Die Servicepoints werden die bisherigen Stationsüberwachungen ablösen und wichtige Anlaufstellen für Fahrgäste bei allen Fragen zum Angebot der Wiener Linien sein.
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